Retours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision, conformément au décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre approuvant le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers.

Informez-nous par écrit avant la fin du délai, en indiquant la référence de la commande et les articles concernés. Une déclaration non équivoque suffit ; aucun formulaire particulier n’est requis.

Une fois informés, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Le produit doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les matelas, oreillers et produits de repos scellés ne sont pas repris si le scellé ou l’emballage a été ouvert.

Vous êtes responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier le produit.

La prise en charge des frais de retour est à confirmer : À compléter.

L’adresse de retour est à confirmer : À compléter. N’envoyez aucun colis avant que nous ne vous l’ayons confirmée par écrit.

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours calendaires après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou de la preuve de son renvoi.

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement, sans frais supplémentaires pour vous.

Si le produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, ce n’est pas la rétractation qui s’applique mais la garantie légale de conformité : écrivez-nous avec des photographies et nous organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement approprié.